Política de reembolso
CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
CANCELACIONES
El Cliente podrá solicitar la cancelación de cualquier pedido que no haya sido aún enviado con 24 horas de antelación.
El cliente no podrá solicitar la cancelación de cualquier pedido que ya haya sido enviado.
Todos los productos vendidos en www.razanostra.com son perecederos, en consecuencia no será posible aplicar el Derecho de Desistimiento.
DEVOLUCIONES
RAZA NOSTRA S.L trabajamos para ofrecer productos de máxima calidad y garantizar la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. No obstante, si detectas alguna incidencia con tu pedido, podrás gestionarla bajo las siguientes condiciones:
Condiciones de conservación:
Todos los productos perecederos de Raza Nostra deben conservarse de forma adecuada desde el momento de su recepción:
- Mantener en refrigeración entre 0ºC y 5ºC.
- Conservar en su envase original hasta su consumo.
- No exponer a cambios bruscos de temperatura ni dejar a temperatura ambiente prolongadamente. Es crucial que el producto no haya roto la cadena de frío para garantizar su seguridad y calidad.
Estas condiciones son imprescindibles para preservar la calidad del producto y gestionar cualquier reclamación.
Productos perecederos (carnes, embutidos, quesos, cachopos)
- Pedido incompleto o error en el producto recibido.
- Defecto visible en el producto a la recepción.
-
Diferencias significativas en el peso respecto a lo indicado, siempre teniendo en cuenta que:
- Nuestras balanzas están calibradas y son verificadas semanalmente.
- El producto puede presentar ligeras variaciones de peso naturales en función del corte y manipulación artesanal.
Proceso para gestionar una incidencia
Si detectas algún problema, deberás:
- Contactarnos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
-
Escribirnos únicamente razanostra@razanostra.com indicando:
- Número de pedido
- Teléfono de contacto
- Descripción de la incidencia
- Fotos claras del producto y del embalaje si es necesario
No se atenderán reclamaciones fuera de ese plazo.
Una vez recibida tu incidencia, nos pondremos en contacto contigo a través del correo electrónico o número de teléfono facilitado para gestionar la resolución en el menor tiempo posible.
No se aceptarán devoluciones de productos que:
Hayan sido manipulados, abiertos o consumidos parcialmente. No se hayan conservado en condiciones de refrigeración adecuadas.
Devolución del producto
En caso de devolución autorizada, se podrá:
- Sustituir el producto por otro de iguales características.
- Realizar un reembolso parcial o total, según valoración del equipo de Raza Nostra.
- El coste de la recogida correrá a cargo de Raza Nostra cuando proceda. En caso de no cumplir con las condiciones indicadas en esta política de devoluciones, dicho coste será asumido por el cliente.