COMPRA ONLINE

1. ¿Cómo recibo los productos frescos?

Todos nuestros pedidos viajan manteniendo la cadena de frío.

Realizamos los envíos a través de SEUR Frío 13:30, en vehículos refrigerados a una temperatura de entre 2 y 8 ºC.

Además, en caso necesario, como en los meses de verano, productos muy sensibles a la temperatura, etc., incluimos en los pedidos acumuladores de frío para reforzar la conservación durante el transporte. Así nos aseguramos de que tus productos lleguen en condiciones óptimas de conservación y calidad.

2. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los plazos de entrega dependen de la zona:

• Madrid Capital: entrega el mismo día para pedidos realizados antes de las 12:00 h.
• Resto de Madrid: entrega en 24 h.
• Península: entrega en un máximo de 48 h con SEUR Frío.

Ver todos los horarios y condiciones de envío

3. ¿Cuánto cuesta el envío?

El coste depende de tu código postal y del importe de tu pedido. Durante el proceso de compra, al introducir tu dirección, podrás consultar automáticamente el coste y las opciones de entrega disponibles.

También contamos con envío gratuito a partir de determinados importes según la zona.

Consulta aquí todas las tarifas y condiciones de envío

4. ¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

¡Claro que sí! Al realizar tu pedido online, selecciona “Recogida en tienda” como opción de entrega y podrás recogerlo en nuestros puestos del Mercado de Chamartín (Planta Alta).

Dependiendo de qué productos hayas comprado:

• Carnes y cachopos: Tienda Raza Nostra
• Charcutería: Tienda Amor de Bellota
• Quesos: Tienda Bon Fromage

¿Cuándo puedo recogerlo?

• Pedidos realizados antes de las 11:00 h: disponibles el mismo día de 12:00 a 20:00 h de forma ininterrumpida.
• Pedidos realizados antes de las 17:00 h: disponibles el mismo día de 18:00 a 20:00 h.
• Pedidos realizados después de las 17:00 h: disponibles al día siguiente a partir de las 9:00 h.

5. ¿Realizáis envíos a toda España?

Actualmente realizamos envíos a toda España, excepto a Canarias, ceuta y Melilla. 

Puedes introducir tu código postal durante el proceso de compra para comprobar las opciones disponibles para tu dirección.

6. ¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Puedes realizar tu compra de forma segura mediante tarjeta de crédito o débito y PayPal. Las formas de pago disponibles aparecerán al finalizar tu pedido.

7. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?

Si necesitas modificar los datos de tu pedido, como teléfono de contacto, la dirección de entrega o solicitar una cancelación, contacta con nosotros lo antes posible. Si el pedido ya ha comenzado a prepararse o ha sido entregado al transportista, no podremos realizar cambios.

8. He tenido una incidencia con mi pedido, ¿qué hago?

Si has tenido cualquier incidencia con tu pedido, contacta con nosotros y la revisaremos inmediatamente. Para poder ayudarte más rápidamente, deberás indicarnos tu número de pedido.

Te recomendamos comprobar el pedido inmediatamente a su recepción. 24 h después de la recepción del pedido, no aceptamos cambios ni devoluciones. 

WhatsApp: 671 104 581
Teléfono: 914 571 541
Email: hola@razanostra.com

11. ¿Cómo puedo contactar con Raza Nostra?

Puedes contactar con nuestro equipo a través de:

WhatsApp: 671 104 581
Teléfono: 914 571 541
Email: hola@razanostra.com

12. Mientras hago el pedido, ¿puedo pedir asesoramiento o resolver alguna duda sobre algún producto?

Sí. Nuestro equipo puede ayudarte a elegir el corte, cantidad o producto más adecuado según lo que quieras preparar. Puedes contactarnos por:

WhatsApp: 671 104 581
Teléfono: 914 571 541

13.  ¿Y si quiero disfrutarlo en el propio Mercado?

También puedes disfrutar de nuestros productos sin salir del Mercado de Chamartín. Arribistas es nuestra propuesta gastronómica donde el producto del mercado pasa directamente a la cocina y a la parrilla.

Descubre el concepto, consulta la carta y reserva tu mesa en Arribistas.